결제 및 환불 정책

1. 판매·결제의 현재 상태

현재 모아타로노트는 이용권을 판매하지 않으며 실제 결제·환불 기능도 연동하지 않았습니다. 이 페이지는 출시 후 적용할 정책의 검토본으로, 구매나 환불 신청을 접수하는 화면이 아닙니다.

예정 결제 서비스

토스페이먼츠 (도입 예정)

실제 계약·연동 정보

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새 질문권 가격

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추가 대화권 가격

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묶음 상품 구성·가격

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가격·구성·제공 시점·사용 및 철회 조건을 최종 확정한 뒤 판매 화면에서 안내합니다. 현재 화면에서 유료 상품을 구매할 수 있는 것처럼 표시하지 않습니다.

2. 사용 기준과 유효기간

구매한 이용권에는 사용 유효기간을 두지 않는 방향으로 준비합니다. 질문을 적거나 분석을 요청한 것만으로 사용한 것으로 보지 않고, 정상 리딩이 제공된 회차를 기준으로 사용을 확인합니다. 미사용 이용권을 단순히 시간이 지났다는 이유로 임의 차감하지 않습니다.

사용 유효기간과 법률상 소멸시효, 서비스 종료 정산은 서로 다른 문제입니다. 구체적인 권리 관계는 출시 전 검토하고 안내하며, 이를 이유로 법정 청약철회·환급 권리를 축소하지 않습니다.

3. 미사용 이용권의 청약철회

전자상거래법 제17조에 따라 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회할 수 있습니다. 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날이 기준이 됩니다. 계약서면 미교부·주소 미기재·청약철회 방해 등에는 같은 조의 별도 기산 기준을 적용합니다. 더 긴 기간을 약정한 경우 그 기간을 보장합니다.

법정 기간 내 미사용분의 청약철회권을 보장하며, 단순 질문 입력을 디지털콘텐츠 제공 개시로 취급하지 않습니다. 법정 기간이 지난 미사용분의 계약 해지·정산 등도 적용 법령과 최종 상품 조건에 따라 별도로 확인하고, 모든 권리가 자동 소멸했다고 안내하지 않습니다.

4. 제공된 리딩과 철회 제한

정상 리딩이 제공된 회차에는 용역·디지털콘텐츠의 제공 개시 등 전자상거래법 제17조 제2항의 요건을 충족하는 범위에서 청약철회를 제한할 수 있습니다. 제공 여부는 오류 없는 결과의 전달 상태를 확인하며, 이용자가 실제로 받지 못한 결과를 제공 완료로 처리하지 않습니다.

제한 조건의 명확한 사전 표시와 디지털콘텐츠에 필요한 시험 사용 등 법정 조치를 갖추어야 합니다. 구매 전 안내·체험 방법과 필요한 동의 절차는 출시 전 구현·검토합니다. 법정 요건을 갖추지 못했거나 계약과 다른 제공 등 별도 권리가 있는 경우에는 ‘사용했으니 무조건 환불 불가’로 처리하지 않습니다.

5. 일부 사용한 묶음 상품

나눌 수 있는 서비스·디지털콘텐츠로 구성된 계약은 아직 제공을 시작하지 않은 부분의 청약철회가 가능한지 법률에 따라 판단합니다. 일부를 사용했다고 전체 묶음의 환불을 일률적으로 막지 않습니다.

부분 환불 정산 기준: ***. 확정 시 실제 결제액·할인 배분·이미 제공된 부분의 대가·미제공 수량을 구분해 구매 전에 알립니다. 근거 없이 사용분을 임의의 높은 정상가로 소급 계산하거나 과도한 위약금으로 미사용분을 모두 소진시키지 않습니다.

6. 생성 실패·장애·계약과 다른 제공

AI 생성 실패, 결과 미전달, 중복 차감 등 서비스 장애는 제공·결제 내역을 확인한 뒤 이용권 복구 또는 적절한 환불을 제공합니다. 재제공이 필요한 경우 내용과 비용 여부를 설명하고, 재시도를 빌미로 이용권을 임의로 추가 차감하지 않습니다.

표시·광고 내용이나 계약과 다르게 제공된 경우에는 법 제17조 제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 청약철회 등 법정 권리를 보장합니다. 운영자의 귀책에 따른 손해배상 등 다른 권리도 배제하지 않습니다.

타로의 예측과 현실 결과가 다르다는 사정만으로 모든 제공이 계약 위반이 되는 것은 아니지만, 결과가 다르다는 문의를 이유로 오류·허위 광고·계약 불이행에 대한 조사나 법정 권리를 막지 않습니다.

7. 환불 신청과 처리 방법

신청 방법

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고객지원 이메일

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고객지원 전화

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운영시간

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출시 후에는 구매 식별정보, 요청 대상과 사유, 회신 연락처 등 필요한 최소 항목으로 신청할 수 있게 합니다. 카드번호 전체, 비밀번호, 상담 원문 전체를 일률적으로 요구하지 않습니다. 유효한 채널이 개설되기 전에는 이 페이지에서 신청이 접수되지 않습니다.

법정 청약철회에 따른 환급은 전자상거래법 제18조의 기산일과 기한을 지킵니다. 용역·디지털콘텐츠 또는 미공급 재화등은 청약철회한 날부터 3영업일 이내 환급하는 기준을 적용합니다. 법률상 다른 기산일이 적용되는 경우에는 그 기준을 따릅니다. 내부 확인·PG 업무를 이유로 법정 기한을 임의 연장하지 않습니다.

신용카드 등 결제수단에는 법에 따라 지체 없이 청구 정지·취소를 요청합니다. 지연 시 법정 지연배상금 등 권리를 보장하고, 철회 자체를 이유로 부당한 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 구체적 회신·진행 확인은 문의 안내를 확인해 주세요.

8. 서비스 종료와 미사용 이용권

종료 시 미사용 유료 이용권의 현황과 정산·환불 방법, 신청 채널과 일정을 사전에 안내합니다. 구체적인 처리 기준: ***. 판매 종료나 회원 탈퇴를 이유로 법률상 반환 청구권을 임의로 없애지 않습니다.

종료 후에도 필요한 환급·분쟁 대응과 법정 기록 보존·파기 절차를 구분해 수행하도록 마련합니다.

9. 법률상 권리와 시행

시행일: ***. 아직 정식 판매 정책으로 시행되지 않았습니다. 상품 성격과 거래 구조를 확정한 뒤 출시 시점의 법령에 맞춰 최종 검토합니다. 이 정책보다 법률이 이용자에게 유리한 권리를 보장하면 법률에 따릅니다.

근거: 전자상거래법 제17조, 제18조 및 전자상거래법의 소비자에게 불리한 약정 제한. 분쟁이 해결되지 않으면 소비자 상담·분쟁조정 및 법원 등 법정 절차를 이용할 수 있습니다.